Was sind KI-Agenten?
Ein praxisnaher Überblick für Handwerksbetriebe und Bausunternehmen — ohne Buzzword-Bingo.
Definition
Ein KI-Agent ist eine Software, die Ziele verfolgt, Informationen aus E-Mails, Formularen oder Dokumenten versteht und Handlungen vorbereitet — z. B. Angebotsentwürfe, Terminvorschläge oder strukturierte Daten für Ihre Buchhaltung. Im Gegensatz zu einem einfachen Chatbot ist ein Agent in Ihre Prozesse eingebunden (Postfach, Kalender, Branchensoftware).
Abgrenzung
- Chatbot: reagiert auf Fragen; plant keine mehrstufigen Abläufe in Ihrem System.
- Regelbasierte Automatisierung (RPA): feste Wenn-Dann-Regeln; wenig flexibel bei unstrukturierten Anfragen.
- KI-Agent (hier): kombiniert Sprachverständnis mit konkreten Ausgaben (PDF, CRM-Felder, E-Mail-Entwürfe), gesteuert durch Ihre Leitplanken.
Warum für Handwerk?
Anfragen, Pläne und Fotos von der Baustelle sind oft unstrukturiert. KI-Agenten helfen, daraus konkrete nächste Schritte zu machen — ohne dass jedes Mal jemand im Büro alles manuell zusammentragen muss.